Referenzstrecke
Referenzstrecken sind ausgewählte Eisenbahnstrecken in Bayern, die für einen begrenzten Zeitraum, in der Regel drei Jahre, unter besonderer Betreuung der Bayerischen Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) standen. Hier wurden vorbildliche und innovative Maßnahmen der Qualitätssteigerung gebündelt und modellhaft umgesetzt. Diese Strecken sind damit Teststrecken für einen modernen und qualitativ hochwertigen Schienenpersonennahverkehr (SPNV). Die Bayerische Oberlandbahn ist eine der ausgewählten Strecken. Hier die wichtigsten Maßnahmen bei der BOB.
Die Fahrgastlenkung an den Münchner Bahnhöfen zum richtigen Zugteil wurde verbessert, da aufgrund des Kuppel- und Flügel-Konzepts die Triebzüge in Holzkirchen und Schaftlach getrennt werden. Hierzu wurden Hinweistafeln und Wagenstandsanzeiger entwickelt und an den Abfahrtsgleisen installiert.
Der Service für bestimmte Fahrgastgruppen wurde erweitert:
Touristen und Ausflügler:
- Die Broschüre „BOB-Ausflugtipps“ informiert über Freizeitmöglichkeiten und kulturelle Sehenswürdigkeiten entlang den BOB-Strecken.
- Eine Info-Mappe als Nachschlagewerk für die Fahrgastbetreuer enthält detaillierte Freizeittipps sowie Öffnungszeiten wichtiger Einrichtungen.
- Neue Angebote für Ausflüge nach München werden geschaffen.
Kinder:
- In Kooperation mit der BEG und BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH (BayTM) entstand der BOB-KinderlandZug.
- Fahrgastbetreuer erhielten eine spezielle Schulung im Umgang mit Kleinkindern.
Jugendliche:
- Es wurden Unterrichtsmaterialien zur Verkehrserziehung der Sekundarstufe I entwickelt.
- An ausgewählten Bahnhöfen werden Schülerlotsen eingesetzt.
Mobilitäts- und sehbehinderte Fahrgäste:
- Eine Broschüre für mobilitätsbehinderte Menschen informiert über behindertengerechte Einrichtungen an den Bahnhöfen der BOB und im Zug.
- Für sehbehinderte Menschen wird ein Hörbuch mit Tipps für das Reisen mit der BOB erstellt.
- Der Integral wurde sehbehindertengerechter ausgestattet.
- Die Verkehrsstationen sollen weiterentwickelt und ihr Erscheinungsbild verbessert werden.
BOB-Kundencenter an den Bahnhöfen München Hbf, Holzkirchen, Miesbach, Bad Tölz und Lenggries verbessern den Kundenservice.
Zusätzliche Kontrolle und Sicherung der Qualität erfolgt durch
- eine „Lob- und Meckerkarten“-Aktion, in der die Fahrgäste der BOB Noten geben können.
- das Gästebuch und Forum auf der BOB-Homepage, welche den Fahrgästen die Möglichkeit bieten, ihre Meinung zu veröffentlichen.
- Kundenbeirat, der sich für ein bedarfsorientiertes Angebot einsetzt.
- einen Qualitätsbeauftragten, der anhand bestimmter Kriterien regelmäßig den Fahrgastbetrieb prüft.
Zuletzt aktualisiert 24.06.2007